세일즈포스 Agentforce : 사용자 후기, 주요 기능, 가격

공공기관에서 SaaS 도입을 위해서는
CSAP 인증이 필수입니다.

세일즈포스 Agentforce

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에이전트 구성·사용량·연동 범위에 따라 상이

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서비스 설명

Salesforce Agentforce는 CRM 데이터와 연결된 자율형 AI 에이전트 플랫폼입니다.
AI가 고객 맥락을 이해하고, 데이터를 조회해 실제 업무까지 직접 수행합니다.
반복적인 문의와 업무는 AI가 먼저 처리하고,
복잡한 케이스만 사람에게 연결되어 AI와 사람이 자연스럽게 협업합니다.
모든 AI 활동은 Salesforce CRM에 누적되어 비즈니스 인사이트 자산으로 활용됩니다.

1) 스스로 판단하고 실행하는 AI 에이전트
CRM 데이터를 기반으로 상황을 이해하고 필요한 액션을 수행합니다.

2) AI가 먼저 일하고 사람은 핵심 업무에 집중
반복 업무는 AI가 처리하고, 중요한 결정만 사람이 이어받습니다.

3) 모든 AI 활동이 CRM 데이터로 연결
대화·처리 이력·결과가 CRM에 축적되어 활용됩니다.

주요 기능

자율형 AI 에이전트

업무 실행(Action)

CRM 맥락 이해

사람·AI 협업 흐름

Service Cloud 연동

Sales Cloud 연동

데이터 자동 축적

보안·권한 제어

에이전트 커스터마이징

확장형 AI 플랫폼

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