빠른 관리 그리고 쉬운 대화,
에이전트가 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 해 드립니다.
직관적인 올인원 컨택을 통한 음성 서비스 센터 솔루션.

1. 단 몇 시간 만에 고객 센터 설정
경제적이고 확장 가능한 글로벌 컨택 센터를 구축할 수 있습니다.
고급 인바운드 라우팅으로 모든 통화 시나리오를 처리합니다.
자체 이동통신사(BYOC)를 가져오거나 90개 이상의 국가에서 번호를 구매해 사용할 수 있습니다.

2. 원격 지원 인력 개발
원격 지원 및 영업 팀이 실시간으로 협업하고 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
가상 리더는 중요한 대화를 추적하면서 통화량과 서비스 수준 달성을 모니터링할 수 있습니다.

3. 고객을 더 잘 알기
모든 채널에서 직관적이고 높은 품질의 지원을 제공해 드립니다.
통화 녹음, 통화 후 대화 내용 및 통화 라이프 사이클 정보를 사용하여 통화에서 발생한 모든 것을 알 수 있습니다.
실시간 대시보드를 통해 상담원 성과를 모니터링하고 고객 만족도를 지속적으로 확인할 수 있습니다.

4. 에이전트의 작업량 줄이기
반복적인 쿼리에 응답하는 AI 기반 음성 봇을 사용하여 에이전트의 작업량을 줄여드립니다.
음성 봇과 음성 지원 IVR로 대기 시간을 줄이고 안정적인 솔루션을 제공합니다.
에이전트가 최상의 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

5. 모든 채널에서 대화 계속하기
Freshdesk Contact Center는 손쉬운 대화의 선두주자인 Freshdesk 옴니채널의 일부입니다.
Freshdesk 내에서 전화를 걸고 클릭 한 번으로 통화를 티켓으로 전환할 수 있습니다.
모든 채널에서 모든 고객과 대화를 지속 가능합니다.