모든 채널을 통합하고 지원, 마케팅, 영업, 봇과 연동하여 고객과 더 쉽게 대화할 수 있도록 하세요.

1. 고객이 선택한 채널로 고객 참여 유도
셀프 서비스이든 상담원 지원이든 모든 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공하세요. 메시징, 실시간 채팅, 이메일, 음성까지 무엇이든 가능합니다.

2. 모든 채널에서 AI 기반 봇으로 지원 확장
고객은 자신이 선택한 채널에서 빠르고 간편한 셀프 서비스를 원합니다. 웹사이트, 기본 앱, 메시징 채널 전반에 걸쳐 AI 기반 봇 경험을 쉽게 만들고 배포하세요.

3. 상담원이 대규모로 개인화를 제공할 수 있도록 준비
상담원에게 개인화 된 경험을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공하세요. 과거 구매 내역, 미해결 문제, 모든 채널의 대화 등의 세부 정보를 쉽게 볼 수 있도록 하세요.

4. 고객이 필요하다는 사실을 알기 전에 고객을 도와주세요.
웹이나 메시징 채널을 통해 고객과 적극적으로 소통하여 잠재적인 문제를 미리 예방하세요. 그리고 회사와의 모든 참여를 잠재적인 수익 창출 기회로 전환하세요.

5. 비즈니스 확장에 도움이 되는 정보에 근거한 결정을 내리세요
고객 행동과 팀 성과에 대한 통찰력을 얻으세요. 팀 생산성과 봇 효율성을 이해하고 더 빠르게 확장하기 위해 해결해야 할 격차를 식별하세요.