효성 ITX 컨택센터 토탈 솔루션

공공, 금융, 통신, 유통, 제조 등 각 산업분야에 걸쳐 전화 및 Fax, E-Mail, SNS 등의
다양한 상담 Channel을 활용한 Contact Center, Total Solution Provider로서의 전문 역량을 보유하고 있습니다.
고객 상담에 필요한 커뮤니케이션을 종합적으로 관리하고 고객의 니즈를 분석하여, 비즈니스에 가치를 창출하는 Total solution을 제공하고 있습니다.

1) 컨설팅 서비스
- As-Is 운영수준 진단, To-Be 개선과제 도출, 운영개선 이행 로드맵 제시

2) 토탈 솔루션 서비스
- Location+System+Interior+인적자원 운영 등 Total 운영 Solution 제공, System 구축 및 Application 개발, System Maintenance

3) 매니지먼트 서비스
- Contact Center 인적자원 운영, 생산성 및 상담품질 관리, 체계적 경력관리

4) IT 서비스
- IT 전략 Consulting Service, System 구축 Service, System IT Infra 제공 Service

5) Training/Research Service
- CS컨설팅, 다양한 업종별 맞춤형 교육, 운영개선 이행 로드맵 제시