KT IS 컨택센터

KT IS는 고객만족서비스 기반의 국내 최고 콜센터 아웃소싱 전문업체로 80년의 KT114 번호안내를 비롯한 다양한 운영 경험을 통해
콜센터 운영, 컨설팅, 시설임대, 구축 및 AP 개발지원, 인재파견, 교육 등의 고객 맞춤형 컨택사업/ 토탈아웃소싱 사업을 수행하고 있습니다.

1) 컨택센터 구축
- KT IS는 컨택센터 구축/ 운영/ 임대에 대한 다양한 제안을 통해 고객사의 사업여건에 적합한 최적의 컨택센터 운영방안을 제공해 드립니다.

2) 컨택센터 운영
- 인력채용: kt is는 완벽한 인력채용 프로세스를 통한 콜센터 맞춤형 인재채용 채널을 이용하여 고급인력을 확보하고 있습니다.
- 교육훈련: 연간 상시 교육계획을 수립하여 신입 입문 교육부터 상담능력 수준별 교육까지 실시하고, 체계적 경력관리를 통한
동기부여와 지속적인 관리자 역량강화 교육으로 최고의 상담전문가 그룹을 양성하고 있습니다.
- 직급별 교육과정, 전문성 확 및 능력 향상을 위한 직무교육, 성과관리 등 수행

3) 컨택센터 컨설팅
- 컨설팅 분야: 인프라, 인력 구성 및 조직관리, 성과관리 등
- 컨설팅 프로세스: 현황진단 - 데이터 및 현황 분석 - 이슈 및 개선 사항 도출 - 결론 도출 및 제안 (이행 계획 수립)